众安保险副总裁 众安健康险事业部总经理杨楠 ：后疫情时代，把握大健康发展新机遇

很荣幸今天能和大家聊这个主题。那我就抛砖引玉和大家分享一些干货，也欢迎台下我们能进一步互动探讨。

首先看一看我们所在的行业。恭喜今天来的所有嘉宾，我们都在一起深耕一块机遇和潜力无限的宽广赛道。根据F&S报告，我们所在的大健康市场目前已经达到了9万亿的市场规模，并将维持超过10%的CAGR蓬勃发展。其中，健康保险是最为茁壮和增长迅猛的细分赛道。

带着快比慢好的决心，在过去一年，我们众安健康小步迭代，把握后疫情时代的机遇，从产品、渠道、运营、风控、服务五个方面发力，为做有温度的保险和做一亿人的国民医保而努力前行。产品侧，从引爆行业到19次迭代的尊享e生 、200+SKU为渠道和自运营储备，产品能力是我们发展的基石。之后一凡和Cindy与大家进一步分享。

渠道侧，感恩渠道器重，我们的目标是与尽量多的渠道共赢，以尽量快的速度协助高潜力渠道达到亿级保费规模。截至2020年底，我们已经与超过十五个渠道达成了这个目标，也期待2021，这个数字可以更大。也欢迎有相关需求的渠道，尽快联系我：）

与渠道的共赢靠什么？我认为除了共赢的心态，同时是靠我们迅速响应和迭代的产品+运营综合能力。基于过去一年来，自主获客能力的逐步积累提升，我们互联网化的运营经验相信可以帮助渠道以最快的速度起量。并且，不但在新保侧起量，在续期、续保、加复购方面，全链路的输出共赢，也是我们的强项。以数据来看，我们的分期保单留存率相比非自营平台高出10个百分点，自营平台加复购率也在近期通过数据洞察和模型预测的客群筛选，实现翻倍的提升。

风控方面，2018年起我们与众安健康板块孵化的暖哇科技深度合作全流程风控，2020上半年减损8500万+（约合3个点赔付率）。这部分的详细能力，后面会请暖哇科技联席CEO蔡建卫为大家详细介绍。

服务方面，众安健康有做重服务的决心。今年以来，医管家上线、加油包加复购是用户对服务诉求买单的很好例证。包含医管家服务的尊享e生门急诊版本，从解决高频门急诊需求和小病家中看的诉求，首次把用户的高频需求、医疗服务和商业保险支付进行了挂钩。首次推出就实现近亿元的销量，并为尊享e生2021进一步复合迭代健康服务能力奠定了基础。

集结过去一年精炼的这五部分能力，我们秉承着三个观点：1）从产品运营向用户运营；2）数据驱动的小步快跑；3）强业务导向的科技赋能，我们将继续快速奔跑。

以数据验证能力，让我们看看过去一年的成绩单：保费方面，在渠道的共同支持下，2020上半年我们实现了同比116%的增长；同时，关注用户价值挖掘，我们的用户数、用户ARPU均稳步提升；在此基础上，我们将对用户的优质服务持续输出，并在疫情期间为公安部提供了千万级别的大额保险慈善保障，在疫情期间让有温度的保险进一步传递。

聊完过去一年，我们也在宏观层面思考行业长期方向。我认为我们面对的不仅是机会，也有挑战与竞争。竞争的加剧与增长动能的寻找，是我们迫切面临的话题。

面对这些，我们不妨跳出眼前的业务指标的局限，一起思考，5-10年后的大健康应该是什么样的？

面对15万亿的市场规模，我认为数据驱动、科技赋能一体化服务、以逐渐提升占比的商保支付端撬动的产业协同是必然的趋势。要把握5-10年后的市场发展机遇，众安已经在路上。

通过以下五点，我们抬头看路，低头拉车。未来将在以下几个领域一步一个脚印向前探索：一产品与客群；二渠道共赢；三最能解决问题的技术力；四以支付端视角撬动服务和产业链。

产品侧，根据艾瑞报告，目前我国的人口结构中，2亿人为健康体，其余3亿和7亿为慢病与亚健康人群。尊享e生2021的发布和思考，我们在高龄、慢病、特需方面进行进一步探索，为进一步开启市场机遇做足准备。

渠道侧，我们坚信渠道合作伙伴和保险公司有不可分割的联系，“零和博弈”不可持续，帮渠道完成渠道的KPI，一起把大健康市场做大做强，是大家共同的目标。

科技能力，是众安独有的基因与禀赋。在健康险侧，我们坚持要用在刀刃上，解决最棘手和最有经济价值的问题。在科技驱动核保理赔风控减损方面，我们与暖哇科技联动，在2020年上半年实现超过6000万理赔减损以及ROI大于7的风控投产比；在科技驱动极致用户体验方面，从自动理算、便捷理赔、智能客服等方面，我们的科技力将持续推动用户体验的提升；此外，在智能营销、高效获客方面，我们的技术力也直接作用于获客成本的降低与获客效率的提升。

最后两点，服务与产业链的构建，是健康险作为支付方的必经之路。在“医+药+险”方面，我们正积极探索迈进，并对标国际成功案例。在新的一年会有进一步惊喜带给大家。

我们的“众安医管家”产品，解决用户从视频问诊到重疾绿通垫付的一揽子需求。从与尊享e生结合的尊享e生门急诊产品，到独立的健康服务产品，我们以“重服务”焕发尊享产品的新活力，并以开放的模式与伙伴渠道探索在获客和商业化上的共赢方案。下面，我也请我的同事们播放一下众安医管家的视频，希望下面有兴趣合作的伙伴能找到我共同探讨。

做有温度的保险，我们一直在路上。希望与你同行，共同迈向大健康的星辰大海。谢谢大家。