征信异议及投诉统一受理渠道：10109955或952299-征信业务咨询-对应业务类型按键

申请流程及要求披露于众安保险网站：www.zhongan.com

温馨提示：

根据《征信业管理条例》第十六条规定，个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年，超过5年的，将予以删除。针对不法中介为达营销目的散播的各种不实言论，请您提高警惕，谨防上当受骗，避免造成个人损失。无论是征信机构还是商业银行等信息提供者，都有如实报送信用信息的义务，无权随便更改、删除信用报告上展示无误的不良信息，由于您个人原因逾期导致的征信代偿上报无法删除。

《失信行为纠正后的信用信息修复管理办法(试行)》(国家发展改革委令[2023〕第58号)的“信用信息修复”针对的是全国公共信用信息的失信行为修复，与征信不良删除是不同的概念。征信领域不存在‘修复’‘洗白’等说法，任何人都无权随意删除、修改征信记录，凡是声称合法的、商业的、收费的征信修复都是骗局！

一、征信异议申请及受理

您认为您信用报告中“管理机构”为“众安在线财产保险股份有限公司（下称：我司）”的报告内容，存在错误、遗漏的，可以本人或委托他人向我司提出异议：

步骤一：致电10109955或952299-征信业务咨询转-1（上报错误遗漏异议）

步骤二：上传身份证明文件

本人办理：信息主体本人身份证件正反面

委托他人办理：受托人身份证件正反面

步骤三：身份核实

本人办理：核实本人身份信息

委托他人办理：代理人身份信息

步骤四：提交征信异议

本人办理：准确选择我司存在错误、遗漏的事项，并提交证明我司存在错误、遗漏的文件（若有）

委托他人办理：准确选择我司存在错误、遗漏的事项，并提交证明我司存在错误、遗漏的文件（若有）、授权委托书（请点击链接下载《授权委托书模板》)、本人手持授权委托书照片

步骤五：异议受理及书面告知

我司收到您的申请后，可能会进一步与您沟通补充资料等，符合受理要求后，我司将为您受理异议，并自受理异议之日起，20日内以书面形式告知异议受理结果。

二、新冠疫情影响申请调整征信不良流程

根据政策规定，四类人群的信用记录在疫情期间不受影响：受疫情影响严重的个体工商户和小微企业主；因疫情影响导致暂时失业或收入减少的灵活就业人员；因疫情防控需要，参与抗疫一线的工作人员；因疫情影响导致家庭收入减少的困难家庭。若您符合上述四类人群之一，即可本人或委托他人向我司提出申请，申请流程如下：

步骤一：致电10109955或952299-征信咨询转-2（疫情申请征信不良记录调整）

步骤二：上传证件

本人办理：信息主体本人身份证件正反面

委托他人办理：受托人身份证件正反面

步骤三：身份核实

本人办理：核实本人身份信息

委托他人办理：代理人身份信息

步骤四：疫情调整不良申请

本人办理：提交符合调整人群证明文件

委托他人办理：提交符合调整人群证明文件、授权委托书（请点击链接下载《授权委托书模板》)、本人手持授权委托书照片

步骤五：疫情调整不良受理及告知

我司将对您提交的疫情调整不良申请进行初步审核，期间可能会进一步联系您补充证明文件，以确保准确评估您的申请，自您提交的申请资料完全符合我司要求后，会在30日内告知您受理结果。

三、查询记录相关咨询

步骤一：致电10109955或952299-征信咨询转-3（查询记录相关问题）

步骤二：我司将根据您的诉求，为您完成征信查询记录相关的咨询服务，期间不排除请您进一步提供资料及身份核身等动作

四、其他征信相关的咨诉

上述服务以外的征信相关业务咨询，请您致电10109955或952299-征信咨询转-4（其他咨询）

五、征信业务异议及投诉流程

如您因自身原因未能通过上述统一受理渠道申请征信异议及投诉申请，我司将为您提供一对一差异化受理渠道及方案，以保障您的个人征信信息安全及其他合法权益。