双十一已经成为一个全球性的购物符号。2016年双十一除了不断创破记录的交易额，更有保险保障、金融科技等角色不断融入，成为双十一大生态里的重要组成部分。
众安保险作为双十一一支重要保障力量，在双十一当天除了获得超过2.1亿保单数，总保障金额超过133亿元之外，更将其旗下近百款产品深度融入整个消费生态，保障天猫、淘宝、蘑菇街等数十个平台。这是众安保险参与双十一范围最广的一次，也是众安金融科技能力一次全面的输出。
今年双十一，除了为大众所知的退货运费险，一系列覆盖整个消费和交易环节的保险保障以前所未有的深度和广度成为双十一的重要玩家。众安旗下退运险、大件家装综合保障服务、货运险、信用保证险、账户安全险等近百款产品从买家到卖家、全购物平台、全消费环节对保民进行保障，覆盖卖家信用、商品质量、物流和售后、交易安全、消费金融、健康等。
质量保障上，众安针对淘宝提供30天无理由退货服务放心淘等。退货物流上，除了传统退货运费险，今年众安推出国内首款全网通用的网络购物退货运费损失保险服务——任性退，为全网电商消费者提供退货无忧保障服务。极有家、天猫/聚划算家装等产品则独家为淘宝天猫聚划算提供大件家装综合服务。信用保障上，众乐宝、参聚险则从卖家信用保障入手，为卖家提供更灵活的信用保证方式。交易安全上，众安推出账户安全险、电信诈骗险、中信银行盗刷险等产品进一步覆盖全网。在消费金融层面，众安还助力蘑菇街、美丽说、么么贷等平台，为用户提供信用消费等金融服务。
事实上，在过去三年，众安开发的产品快速迭代与延伸，目前已经覆盖已经有9大事业线和两大平台，包括消费金融、健康险、航旅、消费与交易保障、3c数码等，超过300多个产品覆盖不同场景。众安保险至今已累计服务用户4.81亿，生成超过62.54亿张保单，为几亿新生代保民提供了人生的第一张保单。
双十一狂欢背后需要有巨大的保障屏障。如果去年众安保险的关键词是开拓，在不同场景下创造多个“首款”：首款与智能手环及可穿戴设备合作的智能健康险步步保、首款互联网法律诉讼维权保险维小宝、首个于航空类APP合作的新型航延险飞常保障、首款云计算保险……那么，今年众安的关键词则是聚焦和深化。此次双十一，众安保险立足于电商，渗透到消费与交易保障的各个环节，并聚焦融合到消费金融、健康、航空旅行等领域，打造出多款具有强用户需求的精品和爆品。
虽然小件的电商物流服务已很成熟，但大件家装的质量和物流仍是一个难题。众安去年率先推出的大件家装类保险极有家，独家为淘宝大件家装产品提供一年质保、运费险、假一赔三、破损包赔四方面的服务。今年该服务已经延展到淘宝、天猫、聚划算等平台，覆盖这些平台的绝大多数大件家装卖家。双11当日，众安家装类服务在保单数实现1545%的同比增长，总保障金额同比增长1116%。
金融助力成为今年双11不可不提的关键点。致力于打造资产资金连接器和风险稳定器的消费金融上，众安覆盖平台增长至数十家；在今年双11周期，实现总交易量近3亿，交易用户数破百万。
大家都在买买买时，健康也成为越来越多人所关心的事情。被网友誉为国民医保的爆款医保产品——尊享e生再破销量新高：双11活动期间，超过2万人为自己和家人进行了投保，创下互联网健康险单一产品单日销量记录。尊享e生是众安针对住院医疗推出的一款产品，由于具有保障额度高、保障范围广、保费门槛低、产品设计亲民、投保便捷等优势，一经推出即成为网络“人气爆款”，产品上线至今已覆盖超过10万家庭。
当下的消费升级让旅游行业成为蓝海。作为航延险专家的众安保险，此前已在在线旅游公司、航空类APP、移动支付平台、官方微信等场景中推出多款为其量身定制的航延险，目前已覆盖所有在线旅游平台（OTA）。
服务海量用户的背后，需要金融科技能力的支撑。今年双十一期间，众安保险基于流计算技术的监控系统，实时对全网的系统，今年双十一后台自动处理的效率达到1.3万笔/秒的服务峰值。
这个数据处理能力源自于众安三年的积累。互联网保险具有小额高频、碎片化特点对系统处理能力提出更高要求。过去三年众安保险的科技团队搭建了国内首个跑在云上的去IOE核心系统无界山，并打造了上帝之眼全网监控平台、神龙岛自动化运维平台、及大力神安全分析平台三项工程。其中无界山自动化承保率和理赔率都超过99%.
在三年技术能力的基础上，今年11月初，众安保险宣布成立众安科技子公司，专注于人工智能、区块链、云计算和大数据四个技术的研发，向金融及大健康生态圈输送金融科技能力。今年双十一期间，众安科技推出的智能客服机器人在尊享e生应用上发挥巨大效果，不仅实现365*24全天候1对1的服务，还承担了大量繁琐重复的咨询和销售工作。双11活动期间，尊享e生智能客服机器人回复消息量超过2万次，占消息总量的77.6%，为客服人员分流了84.8%的压力。这是众安科技智能客服、智能顾问等基于人工智能、区块链技术能力的双11首秀。不仅仅是服务内部业务，这些能力还对外输出，旨在实现技术与金融、大健康生态圈的连接。
众安保险CEO陈劲表示，在整个互联网生态的构建中，核心是对金融科技的运用。这个应用不像以前那样简单地将线上和线下结合，而是用新的技术、新的科技包括人工智能，包括区块链等这样一些新科技，才是真正在未来具有竞争能力的。
众安在线财产保险股份有限公司
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